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코스트코 : 창고형 마트 열풍을 일으킨 1위 브랜드, 재무제표를 보다
코스트코 : 창고형 마트 열풍을 일으킨 1위 브랜드, 재무제표를 보다
환불: 무엇이든 환불해 드립니다 쉬운 환불도 코스트코의 고객 충성도를 높이는 장치야.   “가지고 오시면 언제든 다 환불해 드립니다. 단, 전자제품만 90일 내, 3개월 환불.” 처음에는 환불 문구를 잘못봤나 생각했어. 환불정책은 보통 빼곡하게 적혀 있고 조건도 까다롭잖아. 특히 한번 사용한 제품은 절대 환불할 수 없어. 환불을 요청하면, 블랙 컨슈머로 오해받기 십상이야.  반면 코스트코는 묻지도, 따지지도 않아. 전자제품만 3개월 이내 조건이 있을뿐 다른 제품은 언제나 모두 환불 가능해. 나는 코스트코에서 바람막이 텐트를 충동구매 ...
올리브영 : IT 회사를 꿈꾸는 1위 드럭스토어, 재무제표로 보다
올리브영 : IT 회사를 꿈꾸는 1위 드럭스토어, 재무제표로 보다
1억 건 데이터와 1000만 건의 리뷰 IT 기술에 대한 공격적 투자. 발판은 2014년에 마련됐습니다. 지금의 법인 CJ올리브네트웍스는 2014년 CJ올리브영과 CJ시스템스의 합병으로 탄생했거든요. 이후 올리브영의 디지털 전환은 확실히 탄력을 받았습니다.  올리브영엔 차곡차곡 쌓아온 디지털 자산이 적지 않습니다. 고객의 구매 데이터와 고객이 남긴 화장품 리뷰예요.  올리브영은 한해 구매 데이터가 1억 건이 넘어요. 이걸 분석해 PB 상품을 만들고 있어요. 어떤 제형, 성분, 색상을 좋아할지 데이터를 바탕으로 기획하는 겁니다. 이렇 ...